我真誠待你，請真誠待我！
文章來源：http://www.aalns.com/ 發(fā)布日期：2019-04-20 作者：我,真誠,待你,請,待我,真誠,地,為,客戶,做,
真誠地為客戶做售后服務，但有時他們會遇到想鉆空子的客戶。如果出現(xiàn)這種情況，我會盡力讓他先知道情況。也許他們不是故意的，但是如果他們仍然不承認，那么我只能放棄。
一位中間商客戶說，他的客戶使用了從我這邊進口的全金屬耐熱冷卻風扇，其中三個不久就壞了。自從我開始銷售這款風扇以來，我在保修期內從未遇到過客戶的任何問題。他說里面的一批貨物損壞了三臺。
我反復詢問并強調了風扇的工作環(huán)境溫度和用途，但他沒有直接回答。說以前用的都一切正常，就此次出的壞掉。那么，我得讓他把風扇送回來，看看它為什么壞了。但是始終沒寄回壞掉的電扇。
顧客寄回了三個壞掉的風扇，相當于返修率的10%。這是不可能的。我讓技術人員把它拿去檢查，結果顯示其中一個很好，而另外兩個由于使用環(huán)境的高溫而燒毀了。其中一個甚至把標簽涂黑，從而顯示出它有多熱。而且根據(jù)出廠標簽來看，幾臺設備都是去年的，而我們發(fā)給他的都是今年的新貨。這些明顯不是我們生產的。
我與顧客強調了這種難題，表達這種貨沒有從我這兒出的，并且有的早已過1年的質保期，沒法為他質保。如果溫度太高，即使使用全金屬風扇，也不能直接使用標準產品，應該使用能夠承受更高溫度的產品。
